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Maryem LAZRAK

Operations Manager

lazrak_maryem@yahoo.fr

Expériences professionnelles

Responsable du pole contenus et divertissements home et mobile – direction marketing et formation orange réunion mayotte

ORANGE , Sainte-clotilde - CDI

De Novembre 2016 à Aujourd'hui

Stratégie, marketing, intégration technique, communication et QoS
TV : Chaines, Bouquets et Services interactifs. Mobile : Applications de contenus

Direction Orange Réunion Mayotte – Direction Marketing et Formation

Pilotage marketing : Anticipation, Analyses de marché, BP, définition d’offres et de services, positionnement, développement usages et marque

Gestion de projet : Audit technique, intégration fonctionnelle des offres et services, tests, évolutions, pilotage qualité

Coordination transverse avec les équipes : SI, DAF, juridique et communication

Marquage, suivi et présentation des indicateurs de performance

Pilotage roadmap locale et avec le national, et arbitrages en comité de gouvernance

In-life management: Optimisation parcours client, animations de formations et réalisation de tutos

Communication à 360°: Benchmark, expression de besoins pour le digital, les points de ventes, réseaux sociaux et catalogues. Organisation évènements

Chef de produit : musique et radio en france et à l’international

ORANGE , Paris

De Janvier 2016 à Janvier 2017

Amont : Recueil besoins, instruction, business plans, définition des offres et services
Gestion de projet transverse : Roadmap, conception et intégration fonctionnelle
Aval : suivi KPI, développement des usages, recommandations de communication
Tout du long : Veille, instruction de sujets innovants, rencontre prospects

Operations manager - chef de projet exploitation pour des applications de contenus sur tv, internet et mobile : orange et moi - deezer - read and go - orange cinéma séries

ORANGE , Paris - CDI

De Juin 2011 à Janvier 2016

Coordination des processus :
Rédaction de modes opératoires pour la gestion d’incidents et de changements
Mise en place de processus de traitements des plaintes et commentaires sur réseaux sociaux/stores
Identification des besoins métiers
Définition des besoins de back offices et d’outils SI pour la gestion des problèmes
Formation des équipes support
Mesure de la qualité de service pour une boucle d’amélioration continue
Préconisation d’évolutions des services

Pilotage de projet :
Rédaction des cahiers des charges / Planification / Suivi / Bilans
Définition d’indicateurs de Business Intelligence / Reporting
Animation des réunions internes : Coproj / Copil
Animation des relations B2B avec les fournisseurs
Négociation et maitrise des budgets d’exploitation : OPEX
Rédaction contrats : SLA, UC

Business developer- application et back office pour l’animation du territoire

le hub agence , Paris - Stage

De Avril 2010 à Octobre 2010

Animation des ateliers entre les participants au projet
Intégration des données
Etudes de marché / Identification des segments d’application

Consultante en innovation – marketing technologique

ALMA CONSULTING GROUP , Gennevilliers cedex

De Mars 2009 à Octobre 2009

Mise en place de méthodologie d’analyse du potentiel business d’un brevet
Réalisation d’outils d’aide à la décision à destination des consultants

Formation complémentaire

Master in International Business (équivalent Bac +5)

ESC Grenoble (Grenoble Ecole de Management) - Management SI en partenariat avec Télécom Bretagne

2006 à 2010

Diplôme grande école de commerce, ESC Grenoble.
triple accréditations :AMBA, AACSB and EQUIS

Parcours officiels

Télécom Paris – Mastère Spécialisé – 2011

Langues

Anglais - Courant

Français - Langue maternelle

Arabe - Notions

Compétences

digital medias asset management
qualité de service
Applications digitales
negociation et maitrise des opex
Exploitation & Administration
Marketing de l'IT
Digital communications
Infortainment
Marketing digital
Communication digitale
Telecom&IT consulting
Architecture de services
Formation et support
Digital Transformation

Centres d'intérêt

  • Médias
  • Sports
  • Voyages
  • Musique