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Olivier BUFFIERE

O.BUFFIERE_2017

olivier.buffiere@gmail.com

Situation professionnelle

A l'écoute du marché

Souhait professionnel

Poste
Opérations et Services B2B
Experience
20 ans et plus
Rémuneration
Non renseigné
Fonctions
- Technique, méthodes et maintenance
- Production et travaux
- Informatique
Secteurs
- Indéterminé

Résumé

Plus de 20 ans d'expérience dans l'IT et les Communications dans de grands groupes, avec des succès de transformations d'organisations complexes et de programmes dans les Opérations et les Services aux Entreprises, avec un fort leadership qui s'appuie sur des compétences techniques et managériales.

Compétences :
- Opérations IT et Télécoms / Services Aux Entreprises
- Réseaux Télécom et Management ICT
- Transformation d'organisation. Gestion du Changement. Digitalisation
- Gestion de Centres de Profit et P&L
- Optimisation Financière : Budget, Structure de coûts internes et externes. Productivité. Séurisation Chiffre d'affaire/ Facturation Client et Contentieux. Lean Management
-Management de grandes organisations sur plusieurs sites, régions.
-Management de sous-traitants : rationalisation et partenariat (Centres d'appels, opérations sur site, centre de production ou d'expertise)
- Digitalisation de la relation client. Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
- Développement, Intégration logiciels et migration de Systems IT.
- Process Qualité (AFAQ ISO9001, EFQM), Gestion des risques et des crises. Sécurité de l'information.
- Management de projets et programmes. Gestion des changements, des incidents, des configurations (ITIL)
- Environnement international et multi-culturel
- Opérations en Déploiement, Exploitation et services à valeur ajoutée
- Technologies : Réseaux Télécoms fixes et mobiles. Plateformes de Services. LAN, WAN, Infrastructures, Sécurité, ERP, Bases de données,

Expériences professionnelles

Directeur support client emea

IVALUA , Orsay

Directeur relations client entreprises

SFR BUSINESS , Saint-denis

De Septembre 2015 à Décembre 2017

- Responsable de l’activité Relation Client au sein du comité de direction SFR Business.
- Management d’un département de 1.000 personnes sur 6 sites en France. Budget de 90M€. Opérations d’Exploitation : Technique, Administrative et Financière sur Télécoms et Services.
- Pilotage de centres d’appels et de production internes et externes. KPIs SLA, Stocks et QoS. LEAN Management, Processus Qualité ISO9001, Gestion de crise et Sécurité de l’information.
- Digitalisation de la Relation Client avec pilotage satisfaction client et interface DSI clients.
Migration du SI B2B, Maitrise d’Ouvrage SI et développement outils de proximité en mode agile.
- Sécurisation Chiffre d’Affaire (1,7Md€) : Facturation, Recouvrement, Contentieux, Délais de Paiement. Support à la vente pour offres sur mesures. Support aux partenaires (Ventes et SAV)
- Conception et mise en œuvre d’un plan de départ volontaires pour plus de 30% des effectifs. Stratégie valeur ajoutée interne vs externe et développement de services.

Directeur service technique client

SFR BUSINESS , Saint-denis

De Mai 2014 à Septembre 2015

Directeur support et ingénierie réseau

SFR , Saint-denis

De Mai 2009 à Mai 2014

Directeur déploiement

Nokia Siemens Networks , Saint-ouen

De Mai 2007 à Mai 2009

Directeur opérations

SIEMENS , Saint denis cedex 02

De Septembre 1999 à Mai 2007

Technical leader

HEWLETT PACKARD ENTERPRISE , Grenoble

De Août 1994 à Septembre 1999

Parcours officiels

Télécom Paris – Ingénieur – 1993

Langues

Français - Langue maternelle

Anglais - Courant

Allemand - Notions

Compétences

Diriger une unité opérationnelle
Management projets et opérations
Service client
Exploitation & Administration
Telecom
Organisation
Transformation Digitale
Management d'équipe
IT infrastructure
COMPETENCES TECHNIQUES Réseaux & télécoms
Partenariats et Ecosystemes

Centres d'intérêt

  • Tennis
  • Montagne
  • Course